Return Policy
As a consumer, you have the right to cancel your purchase within 14 days without giving any reason. The cancellation period expires 14 days from the day you (or a carrier you nominate) take physical possession of the goods.
Conditions for Returns
To be eligible for a return, your item must be:
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In the same condition that you received it
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Unused and in its original packaging
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Accompanied by proof of purchase
Non-returnable Items
Due to the handcrafted nature of our products, the following items cannot be returned:
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Custom or personalized orders
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Items made to your specific requirements
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Products that have been used or show signs of wear
Return Process
To initiate a return, please contact us at info@neo-studios.de with your order number and reason for return. We will provide you with the return shipping address.
Return Shipping Costs
Customers are responsible for paying return shipping costs. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of original shipping will be deducted from your refund.
Damaged or Defective Items
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item. We will arrange for a replacement or refund, including return shipping costs.
Refunds
Once we receive and inspect your return, we'll notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, your refund will be processed and automatically applied to your original payment method within 5-10 business days.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Contact Information
neo design studios
Rodrigo Vairinhos
Wiener Platz 2 (1.OG)
51065 Köln
Germany
Tel.: +49 (0)221-64 06 23 75
Mobile 1: +49 (0)176 20 99 39 04
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Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Bedingungen für die Rücksendung
Damit Ihre Rücksendung akzeptiert werden kann, muss die Ware:
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im gleichen Zustand wie beim Erhalt sein,
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unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden,
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und von einem Kaufbeleg begleitet werden.
Von der Rücksendung ausgeschlossene Artikel
Aufgrund der handgefertigten Natur unserer Produkte sind folgende Artikel von der Rücksendung ausgeschlossen:
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Individuelle Sonderanfertigungen oder personalisierte Bestellungen.
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Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden.
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Produkte, die bereits benutzt wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen.
Rücksendeprozess
Kontaktieren Sie uns bitte unter info@neo-studios.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Wir werden Ihnen dann die Adresse für die Rücksendung mitteilen.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt ist, beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden dann einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen und die Kosten für den Rückversand übernehmen.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 5-10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
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